Pomfortソフトウェア製品をご利用中に不具合やエラーが発生した場合のサポート要請の手順について説明します。
問題が発生したプロジェクトが開いた状態で、「Help」メニューからサポートへの問い合わせが行えます。この「Contact Support」画面からは、Pomfortに直接メッセージが問題解決のためのライブラリデータと共に送信されます。任意で送信可能なライブラリデータには、操作履歴としてのクリップメタデータとジョブヒストリの情報のみが含まれており、サムネイルやクリップなどの映像・画像データは送信されません。情報はPomfortにより厳重に管理され、サポート以外の目的に使用されることはありません。
また、一旦メーカーに日本語のサポート要請内容が送られた後、ドイツ・Pomfort社から弊社に照会が行われます。お急ぎの場合は、「Message」欄に入力いただいた内容を弊社サポートメールアドレスsupport(atmark)sngy.comにもお送りください。
- Pomfort Silverstack / LiveGradeを起動します。
- 障害を起こしたプロジェクトを開きます。
- 「Help」メニューから 「Contact Support / Report Problem…」 を選択します。
- 「Contact Support 」ウインドウが開きます。
- 「Name」、「Email address」欄に氏名・メールアドレスをそれぞれ入力します。
「Message」欄に、日本語で不具合現象や使用環境について詳細な情報を入力してください。
- 「Include Silverstack Library」チェックボックスを選択します。
- 「Send to Support」をクリックします。
